Abstract:
Dans un monde qui est en changement constant, l’explosion de l’utilisation des réseaux sociaux a donné naissance à plusieurs canaux de communications, ce qui a fait d’eux un nouveau moyen pour les entreprise pour promouvoir leurs produits.
Dans cette perspective, et afin de mesurer l’efficacité de ce moyen, notre étude vise à mesurer l’impact de l’engagement sur les réseaux sociaux sur le taux de conversion, particulièrement dans le secteur des services, ou nous intéressons à examiner comment le contenu sur les réseaux sociaux influe sur le comportement du consommateur connecté.
Afin de mener notre étude, nous avons reconnu, tout d’abord, à une revue de littérature pour mettre l’accent sur les concepts fondamentaux de notre recherche, puis à une méthodologie de recherche qualitative qui vise à une analyse netnographie, une recherche quantitative par questionnaire, et enfin un entretien pour comparer les résultats obtenu avec celles que détient l’entreprise.
Les résultats obtenus de notre enquête, indiquent que la conversion des clients est influencée positivement par leur engagement sur les réseaux sociaux en tenant compte de tout type d’engagement
