Résumé:
Dans un environnement économique de plus en plus instable et marqué par une
concurrence aigue et, dans un contexte où les entreprises nationales ont beaucoup à glaner en
s’affirmant sur les marchés internationaux et notamment africains, nous nous intéressons à
l’un des moyens phares pour les entreprises de se démarquer, en l’occurrence le Management
de la Qualité Totale.
Cette étude vise à découvrir et à analyser les moyens de piloter un Système de
Management de la Qualité au sein d’une entreprise certifiée ISO 9001, Cosider Ouvrages
d’Art, pour en assurer l’amélioration continue, la pérennité et le succès.
Nous nous sommes basés sur une démarche qualitative faisant appel à l’analyse
documentaire, aux entretiens et à l’observation comme outils de collecte de données. Nous
avons ainsi trouvé que le pilotage de la qualité se fait via un certain nombre d’outils, tels que
les outils du Lean Management ou encore les audits et bien d’autres ayant chacun un certain
sous-objectifs de pilotage à mener. Le pilotage de la qualité est en outre mené à bien grâce à
des acteurs tels que le responsable qualité ou encore les auditeurs internes, mais en général
cela requiert l’implication de tout un chacun au sein de l’entreprise
