Abstract:
Le secteur de la télécommunication a connu une importante croissance suit aux nécessites de la vie. Offrir un service de bonne qualité demande une connaissance totale des attentes des clients qui sont de plus en plus exigeants, et il faut ajouter que dans le domaine de marketing des services, la connaissance des attentes des clients est impérative, et considérée comme un outil essentiel lors de la fourniture de la prestation afin de satisfaire ces derniers. Cette dernière est devenue une condition de service et sa mesure est devenue un point fondamental de la politique de la fidélisation des clients.
Aujourd'hui, conquière et fidéliser les clients sont des enjeux primordiaux pour les entreprises, elles doivent être en mesure d'établir et d'entretenir une relation forte avec les clients.
Dans ce contexte il convient de noter le rôle de la satisfaction dans la fidélisation des clients. Cette fidélisation augmente le chiffre d'affaire réalisé par ce dernier.
