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La satisfaction et son influence sur la fidélisation des clients

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dc.contributor.author AMAOUCHE, Hakim
dc.contributor.author LAHRACHE, Tahar ( ENCADREUR )
dc.date.accessioned 2023-10-31T12:26:37Z
dc.date.available 2023-10-31T12:26:37Z
dc.date.issued 2021-06-01
dc.identifier.other MAS/1067
dc.identifier.uri http://dspace.esc-alger.dz:8080/xmlui/handle/123456789/209
dc.description.abstract Le secteur de la télécommunication a connu une importante croissance suit aux nécessites de la vie. Offrir un service de bonne qualité demande une connaissance totale des attentes des clients qui sont de plus en plus exigeants, et il faut ajouter que dans le domaine de marketing des services, la connaissance des attentes des clients est impérative, et considérée comme un outil essentiel lors de la fourniture de la prestation afin de satisfaire ces derniers. Cette dernière est devenue une condition de service et sa mesure est devenue un point fondamental de la politique de la fidélisation des clients. Aujourd'hui, conquière et fidéliser les clients sont des enjeux primordiaux pour les entreprises, elles doivent être en mesure d'établir et d'entretenir une relation forte avec les clients. Dans ce contexte il convient de noter le rôle de la satisfaction dans la fidélisation des clients. Cette fidélisation augmente le chiffre d'affaire réalisé par ce dernier. en_US
dc.language.iso fr en_US
dc.subject Satisfaction en_US
dc.subject Fidélité en_US
dc.subject Fidélisation en_US
dc.subject Qualité en_US
dc.subject Client en_US
dc.title La satisfaction et son influence sur la fidélisation des clients en_US
dc.title.alternative CAS : Algérie Télécom en_US
dc.type Thesis en_US


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