Abstract:
Cette étude analyse l'impact de la Business Intelligence (BI) et la création de tableaux de bord marketing (TBM) sur les performances d'Algérie Télécom. L'analyse de la mise en place de la BI se fait dans le contexte des relations d'agence, prenant en compte les éventuels conflits entre les buts stratégiques de l'entreprise et les exigences des utilisateurs du TBM, sans oublier les divergences potentielles entre divers départements (tels que le marketing, le département commercial, etc.). L'élaboration d'un TBM performant représente une manière de réduire les dangers de désaccords entre les buts stratégiques et les exigences des usagers, tout en maximisant l'exploitation des ressources et en perfectionnant le processus décisionnel.
Une étude quantitative, fondée sur des informations recueillies auprès d'Algérie Télécom, offre une confirmation empirique de l'importance de la BI et du TBM pour comprendre les stratégies marketing de l'entreprise. La recherche indique que la complexité des données est liée aux défis rencontrés lors de l'implémentation de la Business Intelligence. Par contre, l'adoption et l'efficacité de l'outil sont favorisées par une approche axée sur l'utilisateur et la personnalisation du TBM. En outre, l'absence de compétences en BI a un impact négatif sur l'utilisation du TBM.
De plus, des paramètres comme la rentabilité des actions de marketing et le contentement des clients favorisent l'acceptation du TBM, alors qu'une forte résistance au changement et un déficit
de moyens financiers tendent à réduire l’efficacité de la BI.
