Analyse des processus d'affaires

Abstract

Le présent polycopié est le fruit de plusieurs années d'enseignement du module « Analyse desprocessus d'affaires », dispensé dans le cadre du Master 2, option Contrôle de gestion, àl'École Supérieure de Commerce d'Alger. Il a été conçu pour offrir aux étudiants un socle solidede connaissances théoriques et pratiques leur permettant de comprendre, modéliser et améliorerles processus clés au sein des organisations.Ce module occupe une place centrale dans la formation du contrôleur de gestion. Il constitueen effet une base essentielle pour la mise en æuvre d'outils fondamentaux tels que lacomptabilité de gestion, les tableaux de bord ou encore les dispositifs de mesure de laperformance. Une bonne maîtrise des processus permet non seulement de mieux appréhenderle fonctionnement global de l'entreprise, mais aussi d'identifier les leviers pertinents pour enoptimiser la performance. À ce titre, le management des processus représente une compétencestratégique pour tout professionnel du contrôle de gestion.L'objectif de ce cours est d'initier l'étudiant(e) aux concepts,aux démarches et aux outilsmobilisés dans le cadre du management des processus. À l'issue de cette formation, il ou elledevra être en mesure de:·Analyser et évaluer les processus de l'entreprise,·Proposer des améliorations en s'appuyant sur une démarche rigoureuse et structurée,·Assurer le suivi et l'amélioration continue des processus,·Utiliser de manière pertinente les outils spécifiques au management des processus,·Présenter et communiquer efficacement les résultats de ses analyses.Afin de tirer pleinement profit de ce module, il est recommandé à l'étudiant de disposer deconnaissances préalables dans les domaines suivants:·Comptabilité de gestion·Stratégie·Management des organisationsCes acquis faciliteront la compréhension des concepts abordés et permettront une meilleureintégration des outils présentés dans des contextes organisationnels concrets.Dans un souci de clarté et de pédagogie, le contenu de ce module a été décliné sous différentesformes : textes explicatifs, schémas,tableaux synthétiques. Au-delà des apports théoriques,lesupport comprend de nombreux exemples, exercices et études de cas destinés à renforcerl'apprentissage par la pratique. Il est également enrichi par une sélection de lecturescomplémentaires, permettant d'approfondir certains aspects du cours.L'ensemble du contenu est structuré dans le sommaire qui suit.