Résumé:
Ce travail porte sur la mise en place d’un système de management de la qualité (SMQ) selon la norme ISO 9001 :2015 au sein de la Banque Al Salam. Il comprend une étude théorique des notions essentielles liées à la qualité, ainsi qu’une application pratique à travers une étude de cas réelle. Le mémoire met en évidence les étapes clés du processus, depuis l'engagement de la direction jusqu’à l’amélioration continue, dans le but d’optimiser la performance et la satisfaction client.
