La mise en place du SMQ selon la norme ISO 9001 version 2015 au sein l’entreprise

dc.contributor.author	BENAMER, FERYAL
dc.contributor.author	LARKEM, YOUSRA
dc.contributor.author	GUCHTOULI, Mohamed Larbi (Encadreur)
dc.date.accessioned	2025-11-26T08:56:10Z
dc.date.available	2025-11-26T08:56:10Z
dc.date.issued	2025-11-02
dc.identifier.other	Mas/2025/46
dc.identifier.uri	http://dspace.esc-alger.dz:8080/jspui/handle/123456789/2244
dc.description.abstract	Ce travail porte sur la mise en place d’un système de management de la qualité (SMQ) selon la norme ISO 9001 :2015 au sein de la Banque Al Salam. Il comprend une étude théorique des notions essentielles liées à la qualité, ainsi qu’une application pratique à travers une étude de cas réelle. Le mémoire met en évidence les étapes clés du processus, depuis l'engagement de la direction jusqu’à l’amélioration continue, dans le but d’optimiser la performance et la satisfaction client.	en_US
dc.language.iso	fr	en_US
dc.subject	Qualité	en_US
dc.subject	ISO 9001 –	en_US
dc.subject	SMQ	en_US
dc.title	La mise en place du SMQ selon la norme ISO 9001 version 2015 au sein l’entreprise	en_US
dc.title.alternative	Cas : la banque Al Salam	en_US
dc.type	Thesis	en_US