Résumé:
Dans le cadre du formidable développement technologique que connaît le monde aujourd’hui, qui a considérablement affecté les aspirations et les attentes des clients, cette étude vise à examiner l’impact de l’adoption de l’intelligence artificielle dans le marketing via les médias sociaux sur l’expérience des utilisateurs de ces plateformes numériques. Cela se fait en étudiant son impact sur leurs émotions et leurs comportements futurs, ainsi que la manière dont ils interagissent et réagissent au contenu numérique. Dans le but de traduire les concepts théoriques en réalité, nous avons mené une étude de terrain appliquée sur la Banque BNA en distribuant un questionnaire à un groupe d'utilisateurs de médias sociaux et en traitant les données collectées à l'aide du programme statistique SPSS. L’analyse des résultats de ce programme ont montré que les personnes qui croient en l’importance du recours de BNA à l’intelligence artificielle dans l’édition et la gestion de son contenu via ses comptes officiels sur les réseaux sociaux, et que cela améliorera leur expérience globale, ont montré des attitudes plus positives envers les expériences marketing qui s’appuient sur l’intelligence artificielle. L'étude approfondie de ce sujet, à travers un cadre théorique et appliqué, a montré un impact positif de l'intelligence artificielle sur les utilisateurs des médias sociaux, ce qui en fait un outil stratégique et un avantage concurrentiel pour les entreprises pour construire une relation interactive forte avec les clients, tout en tenant compte des aspects éthiques liés à la transparence et la confidentialité des données pour favoriser une relation durable fondée sur la confiance
