Résumé:
Le passage du marketing traditionnel au marketing digital a profondément transformé la manière dont les entreprises de télécommunications construisent et gèrent leur image de marque. L’émergence des canaux numériques, tels que les réseaux sociaux, les sites internet et les applications mobiles, a bouleversé les modes de communication classiques de ces entreprises, tout en influençant significativement les comportements des consommateurs. Les clients peuvent désormais suivre, interagir directement avec les entreprises de télécommunications et exprimer leurs opinions sur les produits et services proposés.
Face à l’efficacité des outils numériques, il devient indispensable pour ces entreprises de se positionner sur ces canaux et de les intégrer pleinement dans leur stratégie de communication, dans le but de renforcer leur proximité avec les clients, promouvoir leur image et l’améliorer continuellement.
C’est dans cette optique que nous avons choisi d’analyser l’impact du marketing digital sur l’image de marque d’une entreprise de télécommunication. Notre travail s’articule autour de deux axes principaux : un volet théorique portant d’une part sur le marketing digital, et d’autre part sur le concept d’image de marque ; puis un volet pratique, à travers une étude de cas menée au sein de l’entreprise Algérie Télécom, dans le cadre de notre stage.
