Résumé:
Ce travail porte sur l’impact de la norme ISO 9001 sur l’amélioration de la qualité des processus de production au sein de l’entreprise NCA Rouïba. L’objectif principal est d’étudier dans quelle mesure l’application de cette norme contribue à l’optimisation des performances et à l’amélioration continue des processus de production.
Le mémoire est structuré en deux parties théoriques et une partie pratique. Le premier chapitre présente le cadre conceptuel de la norme ISO 9001, en mettant l’accent sur les principes du système de management de la qualité (SMQ), ses exigences et l’approche processus. Le deuxième chapitre traite de l’amélioration de la qualité des processus de production, en abordant les notions de qualité, les outils d’amélioration et l’organisation des processus de production.
La partie pratique a été réalisée au sein de l’entreprise NCA Rouiba dans le cadre d’un stage. Elle repose sur une enquête par questionnaire auprès des employés afin d’évaluer l’impact de la norme ISO 9001 sur la qualité des processus de production. Cette étude permet de recueillir les perceptions des employés et d’analyser l’effet de la norme sur le fonctionnement des activités de production.
Ce travail met en évidence l’importance de la norme ISO 9001 dans la structuration des processus de production et dans l’amélioration continue de la qualité au sein de l’entreprise. L’étude a permis de comprendre la perception des employés concernant la mise en oeuvre du SMQ et son influence sur la performance globale de l’entreprise, notamment en termes de maîtrise des processus et de satisfaction interne.
