Résumé:
Les entreprises publiques économiques accordent une importance croissante au pilotage de la performance afin d’assurer une meilleure maîtrise de leurs activités et d’améliorer leur efficacité globale. Dans ce cadre, les tableaux de bord opérationnels constituent un outil essentiel permettant le suivi des résultats, l’aide à la décision et le contrôle des performances.
Dans le cadre de notre recherche, une étude de cas a été réalisée au sein de Sonelgaz afin d’analyser l’utilisation des tableaux de bord opérationnels et leur contribution au pilotage de la performance. L’étude s’est appuyée sur une approche qualitative basée sur l’analyse des tableaux de bord existants et l’identification de leurs limites en matière d’exploitation de l’information.
Cette étude montre que les tableaux de bord opérationnels jouent un rôle important dans le suivi des activités et l’évaluation des performances. Toutefois, certaines insuffisances ont été relevées, notamment la multiplicité des indicateurs et la difficulté d’exploitation des informations. À cet effet, une proposition d’amélioration basée sur la méthode OVAR a été élaborée afin de renforcer l’alignement entre les objectifs, les actions et les responsabilités, et d’améliorer le pilotage de la performance au sein de Sonelgaz
