L’influence de la culture organisationnelle sur l’amélioration continue du système de management de la qualité

Abstract

Résumé Le management de la qualité (MQ) est adopté par les entreprises dans le cadre de leur stratégie d'amélioration des performances. Bien qu'il existe des preuves de la relation positive entre la gestion de la qualité et les performances des entreprises, les cas d'initiatives de qualité infructueuses et non durables sont significatifs. Parmi les facteurs cités comme étant à l'origine de ces résultats, la culture organisationnelle est souvent citée. Cette étude vise à présenter un modèle théorique et pratique de la relation et l’influence de la culture organisationnelle sur les techniques du système de management de la qualité (SMQ). Sur la base d'une méthode descriptive analytique, car elle travaille à décrire les caractéristiques du phénomène quantitativement et qualitativement, en utilisant le logiciel (SPSSv25) pour traiter les données du questionnaire (selon le modèle de six dimensions de Hofstede, 1990), dont la fiabilité a été testée. Ce faisant, cette étude fournit également un instrument permettant de collecter des données pour étudier cette relation. Les résultats obtenus permettent de déduire qu’il existe une relation d’influence moyennement forte et positive (directe) entre la culture organisationnelle et le SMQ.