Résumé:
يعد منهج إدارة الجودة الشاملة أحد أهم طرق الإدارة التي تميز المؤسسات العصرية في ضل الإنفتاح الإقتصادي الكبير والمنافسة الشديدة التي تشهدها الأسواق العالمية ، خاصة وأنها تساعد على تفعيل تنافسية المؤسسة جراء تحسين سمعتها في السوق وتعزيز ثقة الزبون والمستهلك بها لا سيما وأنها تسعى دائما نحو التطوير و التحسين المستمر .
وقد عرجت هذه الدراسة على موضوع ذو درجة كبيرة من الأهمية ألا وهو تطبيق إدارة الجودة الشاملة في ضل المخطط الإستراتيجي للمؤسسة ، حيث تم إجراء الدراسة في مؤسسة الإسمنت ومشتقاته بالشلف لاستشفاف مدى تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة المتمثلة في إلتزام الإدارة العليا والتركيز على الزبون والتحسين المستمر والتعاون والمشاركة الجماعية و الوقاية من الأخطاء قبل وقوعها و إتخاذ القرارات بناء على الحقائق في المؤسسة ، و كشفت نتائج الدراسة على أن تطبيق هذه المبادئ هو متفاوت من مبدئ لآخر وهو يميل إلى المتوسط على العموم رغم الجهود الحثيثة التي تبذلها المؤسسة في سبيل التطبيق السليم والفعال لهذه الفلسفة الإدارية
