La fidélisation des clients dans les services cas : des voitures touristiques avec chauffeur - VTC-

Abstract

Le marché de VTC est un marché ultra- concurrentiel, il attire les offreurs plus que les demandeurs, ce qui pousse les entreprises de VTC à se concurrencer pour qu'elles soient proches de leurs clients ,afin de les satisfaire en tant qu'un facteur principal pour les fidéliser. Aujourd'hui, la fidélisation des clients figure au premier rang des préoccupations des entreprises de service . Cette prise de conscience récente de l'importance de la fidélisation s'inscrit dans le contexte d'une concurrence mondiale. les entreprises adaptent des stratégies de différenciation et d'innovation, du cout elles utilisent des moyens et des programmes de fidélisation dans le but d'effectuer des améliorations au niveau des produits et services proposés par l'entreprise afin de satisfaire au mieux sa clientèle et par la suite la fidéliser.