Résumé:
Le système de management de la qualité devient aujourd'hui un mode pour se démarquer, une décision stratégique pour se différencier et un certificat pour garantir la conformité des exigences de la clientèle. Ces avantages poussent les entreprises d'adopter une démarche pour le mettre en place.
La conception d'un SMQ nécessite une variété des moyens et des préliminaires pour faciliter l'application de ce système, parmi ses préliminaires on trouve en premier lieu l'implication de facteur humain dans cette démarche, qui est considéré comme un principe de SMQ.
