Abstract:
and online consumer behavior . The second part is the empirical research, a survey was conducted using
an administrated questionnaire to BNA customers .
Key words : Digitalization / Online consumer behavior / Banking / Key factors of influence.
Résumé
La digitalisation rapide des services bancaires et financiers a transformé la manière dont les
consommateurs interagissent avec les institutions financières, rendant impératif de comprendre les
changements sous-jacents dans leur comportement. Cette thèse de master vise à analyser et mettre en
lumière les principaux facteurs influençant le comportement des consommateurs à l'égard de la
digitalisation des services bancaires de la BNA en examinant les attitudes et préférences des
consommateurs. Cette recherche vise à fournir des informations précieuses sur les implications et
opportunités présentées par la révolution numérique dans l'industrie bancaire en Algérie. Cette étude est
divisée en deux parties majeures : une partie théorique qui offre un aperçu général de la digitalisation
des entreprises et du comportement des consommateurs en ligne, et une deuxième partie consacrée à la
recherche empirique, où une enquête a été menée auprès des clients de la BNA à l'aide d'un questionnaire
administré.
