Résumé:
Le contrôle de gestion est une pratique répandue dans les entreprises, visant à optimiser la gestion pour atteindre l'efficacité des ressources. C'est une priorité constante pour les dirigeants, car il contribue à la prise de décisions. Cependant, certains problèmes de gestion surviennent en raison d'un manque de suivi et d'évaluation efficace du système de contrôle de gestion. Ces problèmes résultent souvent d'une maîtrise insuffisante du système par certains responsables et de l'absence d'outils appropriés. De plus, l'utilisation du contrôle de gestion peut être influencée par la culture de l'entreprise plutôt que par ses exigences réelles, compromettant ainsi son efficacité. Évaluer régulièrement le système de contrôle de gestion est devenu une tendance pour répondre aux évolutions des outils et aux besoins des clients, car cela permet d'identifier les lacunes, de mettre en place des améliorations et de piloter la performance de manière optimale. Ce mémoire propose une évaluation approfondie de la société AQS en utilisant le Modèle d'Évaluation Fonctionnelle (MEF), qui prend en compte les activités, les compétences, l'organisation et la satisfaction des clients. L'analyse a permis d'identifier les activités essentielles ayant un impact sur la performance de la société, en évaluant l'efficacité et les compétences de l'équipe chargée de leur réalisation. De plus, l'organisation de la fonction, y compris les ressources du fonctionnement, a été examinée pour garantir une meilleure efficacité. La satisfaction des clients a été mesurée en veillant à répondre adéquatement à leurs besoins. Cette évaluation fonctionnelle globale fournira à l'AQS les outils nécessaires pour surveiller et améliorer sa performance en se basant sur les résultats obtenus. Les recommandations formulées permettront de mettre en évidence les domaines nécessitant des développements et des améliorations, afin que la société puisse se concentrer sur l'optimisation des processus et l'élaboration de nouvelles stratégies en cas de faiblesse identifiée dans l'un des axes évalués. De plus, les résultats de cette évaluation contribueront à déterminer les besoins de formation et de développement de l'équipe, renforçant ainsi les compétences nécessaires pour atteindre un niveau de performance excellente.
