L’essor des réseaux sociaux a bouleversé les moyens de communications des entreprises. Les consommateurs peuvent désormais créer, commenter ou relayer facilement des informations sur les marques sur ces réseaux sociaux.
A cet égard, les entreprises doivent les intégrer dans leur stratégie de communication afin de promouvoir leur image de marque et s’approcher de leurs clientèles
