Résumé:
La révolution technologique en matière d'information et de communication a permis l'apparition de nouvelles formes de distribution et de commercialisation des services bancaires, telle que la banque à distance. La banque traditionnelle a devenu interactive et multicanale, et la prestation des services bancaires a changé du guichet traditionnel à la banque en ligne.
Ce nouveau système de délivrance de service appelé l'E-Banking, a apporté beaucoup de modifications aux banques traditionnelles et notamment dans la nature de la relation classique du client-banque.
L'objectif de cette étude est d'analyser du développement de ce type des services en ligne par rapport à notre banque traditionnelle en identifiant l'impact et l'apport de l'intégration du tel système de banque digitale sur la banque classique et sur la relation-client et cela à travers une étude descriptive analytique au niveau de la banque Algérienne publique : La BDL.
Après avoir fait notre enquête et analyse au sein de la banque nous sommes arrivés à la conclusion que les services de l'E-Banking restent toujours minoritaires par rapport à l'agence traditionnelle.
