Layadi, Tinehinen; Moumeni, Zineb; Baroudi, Mohamed(encadreur)
(2016-06-01)
Dans un environnement caractérisé par des besoins de plus en plus complexes, les entreprises doivent veiller sur la gestion de la relation de client qui consiste à savoir cibler, à attirer et à conserver les bons clients. ...