Abstract:
Quelque soit la nature de l’activité de l’entreprise, son poids, son origine ou son histoire, tous les managers font face quotidiennement à des situations à problème dont la plupart sont résolues rapidement, d'autres tournent court. Mais il y a aussi ceux qui peuvent s'amplifier jusqu'à générer une situation de crise qui a le potentiel d'affaiblir en interne l'efficacité des collaborateurs et d'endommager, en externe, la réputation, l’équilibre et la crédibilité de l'entreprise. L’objectif de notre travail de recherche est d’apporter au manager qui se trouve face à une crise, dans un premier temps, les coups qu’il va encaisser, en expliquant comment la crise se découle, comment elle brouille les points de repères, comment elle cause des conflits, et comment elle plonge l’entreprise dans un faisceau de sensations contradictoires. Puis dans un second temps, nous lui avons adressé une liste, des impacts et des effets que lui, son équipe et son entreprise vont subir et devrons affronter. Gérer les situations de crises, c'est savoir anticiper, augmenter la capacité du savoir faire avec un contexte déstabilisant, et capitaliser sur les expériences vécues. Cela se traduit par l’identification des vulnérabilités en reconnaissant les signaux d’alerte, mobilisant les partenaires, assurant le coaching, maintenir la cohésion, et enfin, le débriefing de l’évènement. Pour y faire face, notre travail de recherche énumère les actions à effectuer pour une éventuelle sortie de crise. En se préparant à piloter la crise, les pieds à la fois sur le frein et sur l’accélérateur
