Abstract:
La fidélité est l’un des principaux atouts d’une marque, c’est-à-dire un comportement d’achat répété résultant d’une préférence pour cette marque. Les clients fidèles à une marque sont des clients qui reviennent à plusieurs reprises pour acheter la marque parce qu’ils sont émotionnellement attachés et engagés à elle. Ce sont les clients les moins tentés par la concurrence
Dans les marchés d’aujourd’hui, atteindre et maintenir des clients fidèles est devenu un défi de plus en plus complexe pour les marques en raison de l’acceptation généralisée et l’adoption de diverses technologies par lesquelles les clients communiquent avec les marques. Les clients utilisent différents canaux (Web, applications, médias sociaux) pour obtenir de l’information sur une marque, communiquer avec elle, discuter de la marque et acheter ses produits. Les entreprises évoluent ainsi en permanence et adaptent leurs processus pour fournir aux clients des canaux de communication agiles et des expériences de marque cohérentes et intégrées à travers les différents canaux dans lesquels les clients sont présents.
