Enquete satisfaction à l'heure du phygital : l'un des outils d'évaluation de l'expérience client

Abstract

Aujourd'hui, l'achat de produits ou de services n'est plus considéré comme une simple transaction: la consommation est désormais vue comme une véritable expérience. Et donc, l'entreprise doit repenser sa stratégie commerciale et prendre en compte un élément de base qui est l'expérience client afin de répondre aux clients qui sont de plus en plus exigeants. Facteur de satisfaction, de fidélisation et de différenciation, les entreprises doivent désormais prendre le temps de bien comprendre le consommateur et maitriser quelques notions et outils afin d'accroître leur business tout en assurant une expérience client satisfaisante. De nombreuses entreprises installées en Algérie commencent à intégrer la toile du digital, car ces outils pourraient offrir aux consommateurs une expérience d'achat mémorable qui aboutit à une éventuelle satisfaction et fidélisation.