« La communication digitale via les réseaux sociaux et son impact sur la fidélisation de la clientèle »

Abstract

Dans un contexte hyper concurrentiel, l’interaction de l'entreprise avec ses clients devient un élément très important pour se rapprocher de sa clientèle de l'entreprise, les réseaux sociaux offrent de nouveaux outils pour renforcer la relation avec les clients, être proche d’eux, les écouter et partager avec eux toutes les nouveautés de la marque. L’entreprise BIMO a adopté les réseaux sociaux dans sa stratégie de communication afin d’être proche de sa cible mais aussi pour garder sa place sur le marché national et pour améliorer ses produits et garder son image de marque. Dans ce présent travail, on a réalisé une étude portée sur le sujet de la communication digitale via les réseaux sociaux et son impact sur la fidélisation de la clientèle de BIMO INDUSTRIE. L’enquête terrain que nous avons mené dans ce cadre, nous a permis de savoir que la communication de BIMO INDUSTRIE via les réseaux sociaux contribue à la fidélisation de ses clients grâce à l’écoute et l’interaction permanente avec eux, ainsi que par l’exploitation en sa faveur des interactions sociales.