Abstract:
L’objectif de toute organisation est bel et bien de réaliser du profit tout en pérennisant son activité dans le but de rester compétitive sur le marché.. Pour ce faire, les organisations doivent mettre en place un système de management de la qualité répondant à des standards internationaux. Le lean management est l’une des méthodes de la qualité ayant su convaincre le plus grand nombre d’organisations dans le monde, avec des apports considérables sur le moyen et long terme, dont le principe de Lean management est l’élimination des tâches inutiles au sein d’un processus.
Le but de cette recherche et d’essayer d’implémenter un modèle de Lean management pour améliorer et optimiser le processus de prise en charge des patients conventionnés CNAS/CASNOS , avec une plus de concentration sur les outils et les techniques de Lean, en plus des facteurs clés de succès et les défis qui peuvent entraver le projet de la mise en place de Lean management au sein de clinique AL AZHAR.
La littérature a été prise en considération pour une meilleure confirmation de la possibilité d’appliquer le Lean management dans le secteur de santé, spécialement le processus de prise en charge des patients où on pouvait observer plusieurs tâches inutiles, qui doivent être éliminées.
Au terme de cette recherche, des suggestions peuvent être formulées pour de meilleurs outils de Lean management comme 5S et Value Stream Mapping, pour améliorer l’efficacité de travail au sein de service de prise en charge des patients conventionnés CNAS/CASNOS.
