Résumé:
يحظى موضوع تكوين الموارد البشرية بأهمية قصوى باعتبارها من أهم الموارد التي تساهم في نجاح اي منظمة، ونظرا إلى أن التغيرات الاقتصادية والاجتماعية والتكنولوجية يمكن أن تؤدي إلى تقادم المعارف والمهارات التي تم اكتسابها في وقت سابق، فإن هذا يزيد من حاجة الفرد إلى تحديث مهاراته ومعارفه باستمرار، ومن هنا تتجلى الحاجة غلى التكوين وإلى البرامج التكوينية والتي لابد من تنفيذها في المؤسسة بغرض تنمية قدرات ومهارات الأفراد وتحسين أدائهم. فالبرامج التكوينية لها دور جد مهم في توضيح الأهداف العلمية التكوينية بصفة خاصة وأهداف المؤسسة بصفة عامة.
ويعالج موضوع بحثنا دور البرامج التكوينية في تحسين الأداء على مستوى الفرع التجاري لمؤسسة نفطال الشراقة NAFTAL حيث تم معالجة موضوع بحثنا عن طريق استخدام الاستبيان كأداة لجمع البيانات في الدراسة الميدانية، وبذلك تم استعمال برنامج SPSS لمعالجة المعطيات المجمعة من عينة الدراسة.
