Résumé:
Les évolutions de l’environnement poussés les entreprises à chercher d’une organisation qui assure son l’amélioration continue, l’organisation qui répond à ce besoin est l’organisation par processus qui se base Elle désigne l’application d’une chaine de processus qui fonctionnent les unes avec les autres, dans le but de satisfaire le client.
Pour mettre en place cette démarche il faut d’abord définir les déférents processus de l’entreprise et afin de comprendre la chaine des processus, il vaut mieux de les présenter sous forme d’une cartographie des processus, cette dernière facilite la compréhension du fonctionnement globale l’entreprise ainsi les déférentes interactions entre les processus là où il réside la majorité des problèmes.
L’objectif de notre recherche est donc de cartographier les déférents processus de l’entreprise SACOMI mais on n’a pas juste limité à la cartographie des processus, on a essayé encore d’analyser quelque processus.
Pour réaliser notre étude on a appuyé sur deux outils : l’observation et les entretient
semi directif.
Les entreprises s’inscrire dans la démarche processus pour des raisons multiples mais la principale raison pour l’entreprise SACOMI est de préparer pour l’obtention de la certification ISO.
