Résumé:
La qualité est de plus en plus une variable essentielle pour toute entreprise qui propose des
biens et/ou des services sur un marché afin de satisfaire les exigences implicites et explicites
de la clientèle.
Ce qui exige pour toutes les structures organisationnelles la mise en place d’une démarche
qualité qui doit apporter à l’entreprise une réelle valeur ajoutée. Cette valeur ajoutée est la
garantie de la satisfaction durable du client et l’amélioration continue du système de
management de la qualité par la détermination du niveau de qualité visé et l’anticipation des
non-conformités possibles qui pourraient empêcher un produit ou un service d’être conforme
aux attentes du client et aux exigences légales.
Ainsi pour évaluer le niveau d’amélioration continue de ces pratiques de la qualité, il est
impératif de mettre l’accent sur l’importance de l’audit qualité interne, en prouvant que ce
dernier constitue un moyen de gestion efficace pour maintenir et améliorer la performance du
système de management de la qualité et donc celle de l’entreprise.
Le but de cette étude est de confirmer le rôle que joue l’audit qualité interne dans
l’amélioration continue du système de management de la qualité pour l’atteinte des objectifs
qualités de l’organisme.
